Refund policy

Droit de rétractation

Pour un achat à distance de biens soumis au droit de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision, sans motif. Utilisez notre formulaire de contact en indiquant le numéro de commande et les produits concernés, ou envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté. Après notification, renvoyez les biens dans les 14 jours. Contactez-nous pour obtenir l’adresse et les instructions de retour.

Les frais directs de retour ne sont à votre charge que si vous en avez été informé avant la commande ; sinon ils restent à la charge du vendeur. Vous pouvez être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après votre notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du bien ou jusqu’à présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Il est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires.

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Signalez le problème via notre formulaire de contact avec le numéro de commande. Une photographie peut faciliter le traitement mais n’est pas une condition pour exercer vos droits légaux. Les garanties légales, notamment la garantie de conformité et celle contre les vices cachés, restent applicables indépendamment du droit de rétractation.

Échanges et garantie commerciale

Les échanges volontaires dépendent de la disponibilité des produits et d’un accord préalable avec le service client. Une garantie commerciale de 30 jours est annoncée sur certaines pages ; ses modalités restent à préciser par le vendeur. Elle ne limite pas vos droits légaux.

Modèle de rétractation

« Je vous notifie ma rétractation de la commande n° [numéro], reçue le [date], portant sur [produit]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. » Envoyez votre déclaration via la page Contact.